Serviceline
Fernwartung/Online-Hilfe
Mit der Serviceline steht den Banken und deren Kunden eine qualifizierte, technische Endkunden-Hotline für die Anwendungen InternetBanking, MobileBanking, GENO cash, Profi cash und VR-NetWorld Software zur Verfügung.
Die Hotline ist montags bis freitags von 8 - 22 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen von 13 – 21 Uhr erreichbar.
Als besonderen Service bieten wir zur schnellen und unkomplizierten Hilfe die Fernwartung bzw. Online-Hilfe an. Dieser Service ermöglicht eine interaktive online Zusammenarbeit zwischen Supportmitarbeiter und Anwender. Dabei geben Sie dem Supportmitarbeiter die Möglichkeit, Ihre Bildschirminhalte zu sehen und Ihnen über die Bewegungen des Mausanzeigers Bedienungshinweise zu geben. Wenn Sie es wollen, können Sie dem Supportmitarbeiter auch einen Fernzugriff auf Ihrem PC ermöglichen. Er kann dann, nach entsprechender Freischaltung durch Sie, Eingaben auf Ihrem PC vornehmen. Der Supportmitarbeiter hat damit die gleichen Möglichkeiten wie Sie lokal vor ihrem PC, d.h. er kann unter Ihrer Bildschirmkontrolle jede Aktion ausführen, die auch Sie ausführen können. Bei Bedarf und nach weiterer Freigabe durch Sie ist auch eine Datenübertragung sowohl vom Berater zum Kunden (z.B. zur Bereitstellung von kleinen Fehlerbehebungen) als auch umgekehrt möglich."
Mit der Serviceline steht den Banken und deren Kunden eine qualifizierte, technische Endkunden-Hotline für die Anwendungen InternetBanking, MobileBanking, GENO cash, Profi cash und VR-NetWorld Software zur Verfügung.
Die Hotline ist montags bis freitags von 8 - 22 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen von 13 – 21 Uhr erreichbar.
Als besonderen Service bieten wir zur schnellen und unkomplizierten Hilfe die Fernwartung bzw. Online-Hilfe an. Dieser Service ermöglicht eine interaktive online Zusammenarbeit zwischen Supportmitarbeiter und Anwender. Dabei geben Sie dem Supportmitarbeiter die Möglichkeit, Ihre Bildschirminhalte zu sehen und Ihnen über die Bewegungen des Mausanzeigers Bedienungshinweise zu geben. Wenn Sie es wollen, können Sie dem Supportmitarbeiter auch einen Fernzugriff auf Ihrem PC ermöglichen. Er kann dann, nach entsprechender Freischaltung durch Sie, Eingaben auf Ihrem PC vornehmen. Der Supportmitarbeiter hat damit die gleichen Möglichkeiten wie Sie lokal vor ihrem PC, d.h. er kann unter Ihrer Bildschirmkontrolle jede Aktion ausführen, die auch Sie ausführen können. Bei Bedarf und nach weiterer Freigabe durch Sie ist auch eine Datenübertragung sowohl vom Berater zum Kunden (z.B. zur Bereitstellung von kleinen Fehlerbehebungen) als auch umgekehrt möglich."